تاريخ النفاذ: 17 سبتمبر 2026
أهلاً بكم في المرسل ("نحن"، "ضمير الملكية للمتكلم"، أو "الخاص بنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك، وبيانات أعمالك، والمعلومات الشخصية للمستخدمين النهائيين. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات، واستخدامها، ومعالجتها، وحمايتها عند استخدام منصتنا وخدمات الربط الخاصة بواجهة واتساب البرمجية (WhatsApp Business API).
1. المعلومات التي نجمعها
لتقديم خدمات المراسلة والأتمتة وصيانتها وتحسينها، نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- بيانات الحساب والملف الشخصي: اسم الشركة، اسم مسؤول التواصل، البريد الإلكتروني الرسمي، رقم الهاتف، تفاصيل الفوترة، ومعرّف مدير أعمال ميتـا (Meta Business Manager ID).
- بيانات المراسلة والتواصل: محتوى الرسائل، معايير مسارات العمل المؤتمتة، والبيانات الوصفية (Metadata) التي يتم معالجتها عبر واجهة WhatsApp Business API حصرياً لتوجيه مسارات العمل وترتيبها وتنفيذها.
- البيانات التقنية وسجلات النظام: عناوين IP، أنواع المتصفحات، سجلات واجهة البرمجة (API Logs)، سجلات الـ Webhooks، أحداث حالة النظام، ومعلومات الأجهزة اللازمة لضمان استقرار الخدمة وأمانها.
2. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم البيانات التي نجمعها حصرياً لأغراض تشغيل خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتشمل:
- إعداد وإدارة الربط بواجهة WhatsApp Business API ومسارات العمل المخصصة لك.
- تشغيل محرك الأتمتة بدون كود، توجيه الـ Webhooks، والتكامل مع المنصات الأخرى.
- تقديم الدعم الفني، وخدمة العملاء، والإعداد التقني على مدار الساعة.
- مراقبة سلامة البنية التحتية، اكتشاف التهديدات الأمنية، ومنع الوصول غير المصرح به لواجهة البرمجة.
- إرسال التحديثات الأساسية للخدمة، ملاحظات إصدارات المنصة، والتنبيهات الأمنية.
3. مشاركة البيانات والنظام البيئي للطرف الثالث
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية أو اتصالات عميلك لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية أبداً. يتم الكشف عن البيانات فقط بموجب إرشادات تشغيلية صارمة:
- شركة ميتـا (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp): بصفتنا طبقة تنفيذ خدمات رسمية، يتم نقل محتوى الرسائل ذات الصلة مباشرة عبر البنية التحتية للسحابة الخاصة بشركة Meta.
- معالجو البيانات الفرعيون المعتمدون: مزودو الاستضافة الموثوقون، مديرو قواعد البيانات، ومزودو البنية التحتية الأمنية الذين يعملون بموجب اتفاقيات صارمة لعدم افشاء السرية وحماية البيانات.
- الامتثال القانوني: عندما يقتضي القانون، أو اللوائح، أو أمر المحكمة، أو الطلبات الحكومية لحماية حقوقنا القانونية وأمن النظام.
4. أمان البيانات والتشفير
نطبق تدابير أمنية إدارية وتقنية ومادية على مستوى المؤسسات لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل:
- التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين: تشفير بروتوكول الأمان (SSL/TLS) لجميع أطراف واجهة البرمجة والـ Webhooks، بالإضافة إلى تشفير AES-256 بت لقواعد البيانات المخزنة.
- صلاحيات الوصول: التحكم الصارم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC)، مما يقيد الوصول إلى البيانات حصرياً للكوادر التقنية المصرح لها.
- المراقبة المستمرة: مراقبة التهديدات في الوقت الفعلي، الفحص الآلي للثغرات، والمراجعة الدوريّة للبنية التحتية.
5. الاحتفاظ بالبيانات وحقوق المستخدم
- الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بسجلات الحسابات وبيانات سجلات المعاملات فقط للفترة اللازمة للوفاء باتفاقيات الخدمة النشطة، أو حل المشكلات التقنية، أو تلبية المتطلبات القانونية.
- حقوقك: تحتفظ بالحق في الوصول إلى بيانات حسابك وإعدادات واجهة البرمجة (API)، أو تحديثها، أو طلب حذفها بالكامل من خوادمنا في أي وقت عن طريق التواصل مع الدعم الفني.
6. التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس التطورات التكنولوجية، أو إضافة ميزات جديدة للمنصة، أو تحديثات سياسات Meta التجارية. سيتم نشر أي تعديلات مباشرة على هذه الصفحة مع تاريخ نفاذ مدمّث، وتصبح سارية المفعول فوراً.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو حقوق حماية البيانات الخاصة بك، يرجى التواصل مع فريقنا عبر قناة الواتساب الرسمية الخاصة بك أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. [email protected]..